探讨大客户体系的建立及持续性管理

1、为强化对客户的服务，在业务达到一定规模时应建立一对一的客户专属服务团队，设客户经理，随时为大客户解决经营中遇到的问题，从组织体系上确保为客户提供长期锁定的、可持续的、稳定的、全方位的专属服务。

2、建立大客户业务档案 加强对大客户的管理，最基础的工作，也是必不可少的工作，便是建立大客户业务档案。

3、大客户管理工作的成功与否，对整个企业的营销业绩具有决定性的作用。

4、客户忠诚度的定义 客户忠诚度是从客户满意概念中引出的概念，指的是客户在满意的基础上，对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。

企业新闻发布会需要做好哪些准备

1、新闻发布会工作人员安排 记者招待会工作人员安排的关键是选好主持人和发言人。新闻发布会由主办单位公关部长、办公室主任或秘书长担任。发言人为单位主要负责人。

2、在准备新闻发布会时，主办单位通常需要事先委托专人准备好如下４个方面的主要材料：发言提纲。它是发言人在新闻发布会上进行正式发言时的发言提要。它既要紧扣主题，又必须全面、准确、生动、真实；问答提纲。

3、进行企业发布会时邀请对象准确实际。准备好发言提纲和会议宣传资料不可少，企业召开发布会的主题大小轻重决定了所邀请的记者范围。

4、准备新闻发布会，要做的准备使命甚多，最主要的是要做好活动主题确定、时间的挑选、人员的安置、资料的准备等具体使命。

5、邀请媒体时，请注意媒体是否合适、是否有贴近性、是否有新闻性和新闻采访权，以及主办单位的身份，掌握了以上几点之后，在准备新闻发布会时，就可以知道应该邀请哪些媒体记者参加。

6、新闻发布会的工作完成之后，未来成功的开好新闻发布会，要在会前按照新闻发布会的要去对准备工作进行一番检查，对会中可能出现的情况要提醒相关人员注意。

企业如何做好服务管理

1、要做好客户服务工作，我认为要做好几方面的事：要树立“以客为先”、“顾客就是上帝”的服务理念，想顾客之所想，急顾客之所急。

2、效益是企业的生命线，收入和支出两条线管理，坚持取之有道，用之有度是任何物业企业管理的必备原则。 加强各项费用的收缴 鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。

3、\x0d\x0a协调能力。管理者应该要能敏锐地觉察部属的情绪，并且建立疏通、宣泄的管道，切勿等到对立加深、矛盾扩大后，才急于着手处理与排解。

4、如何做好优质管理服务工作 要树立以客为先、顾客就是上帝 的服 务理念，想顾客之所想，急顾客之所急。

5、一是建立制度，打基础，树理念。建立服务企业领导小组，制定服务方案，结合实际，定内容、定目标，深入企业，沟通联系互动。二是加强交流，搭平台，强服务。

6、销售计划管理销售工作的基本法则是，制定销售计划和按计划销售。销售计划管理既包括如何制定一个切实可行的销售目标，也包括实施这一目标的方法。